黃耀峰帶團在郵輪上
黃耀峰，男，廣州市白云工商技師學院2007屆旅游服務與酒店管理專業(yè)畢業(yè)生。目前為中青旅、省青旅、暢游旅行社、廣州攜程國際旅行社提供導游及出境領隊服務，負責旅游團各環(huán)節(jié)的銜接、協(xié)調，監(jiān)督接待計劃的實施，為客戶提供相關事務的咨詢與服務，保證旅游活動順利進行，為旅游者提供滿意的出游體驗。
黃耀峰從事職業(yè)領隊工作已經3年。這份職業(yè)在外人眼中，是一份很美好的職業(yè)。它自由，同時又可以領略世界各地的美麗風景及風土人情。但是從事這份職業(yè)所需要經歷的困難和需要的知識面之多，是人們往往意識不到的，背后的艱辛只有他自已知道。他出色的領隊表現，來自于平時的努力學習，辛勤工作和認真總結。
善于學習
2004年曾耀峰邁進了校門，他成為白云首屆旅游專業(yè)的學生。在校期間，除了認真學好專業(yè)知識外，在班級、學校的學生管理工作、社團活動中都可以找到他的身影，他積極尋找一切可以鍛煉自己的機會。
06年7月-08年末，他進入羊城之旅實習，崗位是導游兼銷售。
剛到實習單位，他自愿從最基本的前臺銷售做起。在接待中，他虛心向前輩們學習，向領導們求教，想方設法豐富自己、完善自己。在做前臺銷售的一年多時間里，他熟讀旅行社里的各種宣傳冊頁，熟記所有旅游線路和主要景點，并利用業(yè)余時間，通過各種關系，了解其他旅行社的線路及費用等情況，通過對比和分析，向前來咨詢的客人做好宣傳，盡最大的努力服務客人。在他努力下，旅行社的客人比往年大幅增加，收入也有了較大幅度增長，他也多次受到社領導的表揚。
熱心導游
2009年他在前臺銷售積累了大量的經驗后開始尋找新的挑戰(zhàn)，做一名導游兼領隊。
在工作中，他經常換位思考：假如他是一名游客，需要什么樣的導游？他覺得：“游客們離開家鄉(xiāng)，離開親人，導游就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時的家，一定要用心服務，把愛心獻給游客，讓他們體會到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂?！?/span>
2009年7月，黃耀峰帶團去海南三亞，到了三亞，剛好有一位老人家患了重感冒，亟需陪護。面對突然其來的事件，他不敢有絲毫懈怠，立即把老人家送往醫(yī)院，并一直陪伴在老人左右，白天他要帶團出游，晚上就回醫(yī)院陪伴老人家，幾夜沒有合眼，由于處理及時，老人很快痊愈了。然而他本人由于休息不夠兩眼發(fā)黑，非常疲憊，盡管如此他還是每天面帶微笑為客人提供熱情周到的服務，受到了全團游客的集體表揚。事后，單位讓他好好休息，他說：“沒事的，年輕人，這點事算什么?！倍嗌俅?，別人問他，“覺得辛苦嗎?如果再有一次選擇的機會，你還會選擇導游這一行嗎?“辛苦，當然選擇！要干好，就不要怕辛苦?！彼幕卮鸱浅８纱?、堅定。
帶團過程中，他注意細心觀察各種客人的情緒和需求，仔細揣摩客人對導游服務和講解的興趣，慢慢總結出了一套有針對性的服務方法。如對老齡團的接待服務，重在關心和尊重，要以小輩的身份關懷他們，經常噓寒問暖，讓老年人感到旅游生活具有家庭式的溫暖。導游詞力求有較強的故事性和情節(jié)性，講解速度要慢，休息和講解要有機結合，游覽線路要短、要精，讓老年人在旅游中能夠保持較好的體力和精力。年輕旅游者活潑、精力充沛、求知欲強，在服務方式上則要側重于知識性，讓他們多聽、多看、多參與。講解要知識性強、內涵深，講解方式活潑、生動，情景交融等。
他認真、負責的工作態(tài)度，給游客留下了美好的印象，也得到同事和公司領導的信任，成為了旅行社里的骨干。
2009年的10月，公司成功接下1300人的西安會議團，他任命為該會議團的副總指揮，并以出色的工作能力圓滿的完成了此次任務。從這次會議中再次得到總經理的認可，繼而參與了700人港澳游，九寨溝千人會議團等大型旅游活動的組織工作。
2010年，由于黃耀峰出色的工作表現，引起了廣東青旅總經理的的關注，向他拋出了橄欖枝。他被青旅總經理的誠意打動，當年跳槽到了該旅行社，成了該旅游社導游中隊長。
2012年初他開啟了人生的新征程，開始接手出境團的領隊服務工作，也是導游工作中一個質的提升。領隊工作是一個嚴謹、艱苦且獨立性很強的工作，同是也是一個成就事業(yè)、令人羨慕的陽光職業(yè)，在新的環(huán)境面前他不斷的學習新的知識，捉住機遇及時為自己充電，在2012年他通過了導游中級考試，成為了一名中級導游員。眾多的旅行社都爭著請他去帶旅游團，2012年7月300人、8月400人的泰國六天游，13年4月300人、5月200人韓國游輪團，他都被旅行社指派為總領隊，全程負責旅游團隊的銜接和協(xié)調工作。
永不言悔
梅花香自苦寒來，幾年的辛勤耕耘，他也收獲了掌聲，擁抱了鮮花。當他收到一封封表揚信，獲得了一個又一個榮譽時，他總是保持著一顆平常心，始終默默地在導游員的崗位上奉獻著自己的青春年華，對導游事業(yè)充滿著無限的追求。他不斷地告誡自己，既然選擇了導游這一行，就要將這份事業(yè)做好，無論今后的路有多么的漫長，都將一如既往地認真做好本職工作，讓游客來得寬心，去得開心。他從沒有放棄過，更沒有后悔過，因為在心底里，他已經把旅游作為了他的事業(yè)，作為了他為之而畢生奮斗的事業(yè)，在旅游的這條道路上，他將一往無前，永不止步。
語錄：游客們離開家鄉(xiāng)，離開親人，導游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時的家，一定要用心服務，把愛心獻給游客，讓他們體會到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂。
點評：在平凡的導游工作上，他的認真，他的勤學，他的努力，讓他成了這個行業(yè)的佼佼者，從前臺銷售，到導游，再到領隊，他一步一個腳印，認真實踐著自己導游事業(yè)的理想。途中他經歷了無數的艱辛，但最終他得到了掌聲和鮮花。（熊尚輝）
