長沙勞斯萊斯4S店總經(jīng)理 田罡
田罡，男，1997年現(xiàn)代小汽車維修專業(yè)學(xué)生，先后擔任深圳市新達汽車維修服務(wù)有限公司廠長，慶鈴、紅旗服務(wù)店兼任店長，深圳市華峰汽車有限公司（廣本深圳寶安店）售后服務(wù)經(jīng)理等職，現(xiàn)任長沙勞斯萊斯4S店總經(jīng)理。
興趣使然，白云求學(xué)
1996年2月，剛從內(nèi)蒙古財會?？茖W(xué)校畢業(yè)的田罡和許多同齡人一樣，滿懷激情，千里迢迢南下廣東找工作。當在廣州的人才市場，看到無以數(shù)計的財會專業(yè)人才，為一個職位擠上“獨木橋”時，他倍受打擊，感到了競爭的殘酷。經(jīng)人介紹，輾轉(zhuǎn)來到深圳，在一家大型汽車修理廠找到一份與專業(yè)不對口的工作。憑著吃苦耐勞的精神，為了在這家修理廠站穩(wěn)腳跟，工作中什么臟活累活他都搶著干，一有空就圍著汽車轉(zhuǎn)，慢慢地他對汽車修理產(chǎn)生了興趣。
但光有興趣還不行，還得有貨真價實的技術(shù)。經(jīng)過反復(fù)考慮，兩個月后，田罡毅然返回廣州，選擇白云學(xué)習(xí)現(xiàn)代小汽車維修技術(shù)。
白云雄厚的師資力量，現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，增添了他學(xué)好技術(shù)從事汽車維修職業(yè)的信心。在校學(xué)習(xí)期間，他的勤奮鉆研和良好悟性，贏得了老師的賞識，被任命為班級學(xué)習(xí)委員。老師的信任更加激發(fā)了他的學(xué)習(xí)熱情，通過幾年的學(xué)習(xí)，他基本掌握了汽車維修理論和操作技能。
畢業(yè)后，在學(xué)校的安排下，田罡進入深圳寶安區(qū)捷行汽車維修廠擔任電腦檢測部檢測員。經(jīng)過一年多的努力，他很快成為了企業(yè)的技術(shù)骨干，也逐漸找到了他人生發(fā)展的新起點。
初出茅廬，嶄露頭角
1998年3月，田罡來到深圳新達汽車修理廠擔任廠長，負責企業(yè)的經(jīng)營管理工作。新達汽車修理廠是深圳寶安區(qū)大型的綜合性汽車修理廠，兼營汽車銷售，配件銷售，以及汽車修理。面對繁忙的業(yè)務(wù)，復(fù)雜的人際關(guān)系，激烈的市場競爭，田罡從不氣餒。幾年的工作實踐，他積累了許多寶貴的管理經(jīng)驗，財會管理知識使他如虎添翼。由于他懂技術(shù)，懂經(jīng)營，懂管理，幾年來公司取得了較好的經(jīng)濟效益。2001年9月，因企業(yè)經(jīng)營規(guī)模擴大，田罡又從廣州白云工商高級技工學(xué)校選聘多名學(xué)生作為企業(yè)的后備力量進行培養(yǎng)。田罡雖然年輕，但是他把個人人生的價值和企業(yè)的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起。在他的帶領(lǐng)下，汽車維修公司的經(jīng)營和管理上了新的臺階，維修質(zhì)量和信譽度在同類企業(yè)中有口皆碑，效益不斷提升，受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
2003年10月，田罡被公司聘任為深圳市華峰汽車有限公司（廣本深圳寶安店）售后服務(wù)經(jīng)理。通過不斷的學(xué)習(xí)，他的管理經(jīng)驗日漸豐富，認識到要創(chuàng)造一流的品牌，建立一套有序的內(nèi)部管理尤為重要，所以在內(nèi)部管理方面進行了改革和創(chuàng)新。他對各崗位職責、考核細則、目標任務(wù)進行了細化明確，做到事事有章可循、人人職責分明，使每位管理人員甚至基層人員都對全年的工作有一個清晰的思路。同時將5S管理體系作為一項硬性考核項目來執(zhí)行，對不過關(guān)項目責任人一票否決。在嚴格的管理和高效的執(zhí)行力基礎(chǔ)上，售后部在服務(wù)硬件和軟件上也都做了較多的擴充。電子管理板和透明車間系統(tǒng)的導(dǎo)入不僅使整個售后管理提升一個臺階，而且在服務(wù)形象上也不斷加分，使廣本廠家將該項目作為一個專題內(nèi)容在全國各店推廣。但是業(yè)務(wù)的增長與有限的場地工位成為售后主要矛盾，提高效率、改善工藝及擴建廠房就成為售后工作的一項重要內(nèi)容。他從工藝流程的改善優(yōu)化著手，有效提高完工時間，同時借廣本鈑噴大賽為契機逐步推行了干磨工藝，并在11月份對原有新車精品安裝區(qū)進行了改造擴建，大大緩減了車間的生產(chǎn)壓力。
在搞好生產(chǎn)管理的同時，他也非常強調(diào)人本管理。在緊張有序的工作同時他在豐富員工文化生活方面也做了大量的工作，組織了戶外拓展訓(xùn)練、員工足球隊、籃球隊以及登山隊等等，這些活動不僅豐富了員工的業(yè)余生活，也增加了員工的凝聚力，使員工真正體驗到企業(yè)如家的文化，感受到團隊的力量。
他認為，細節(jié)決定成敗。建店設(shè)計時從展廳、廠房到會所都充分體現(xiàn)“科技、現(xiàn)代、環(huán)保、領(lǐng)先”的理念，在配置硬件上充分體現(xiàn)細節(jié)上的完美。不僅對維修廠內(nèi)的每一件工具如何擺放做定置管理，辦公室的所有物件也全部是定置管理，連每一位員工的著裝都十分講究，每天有專人隨機抽檢。在硬件配套上要求盡善盡美，如專門設(shè)立電子顯示屏，通過信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，用來告訴每一位車主其進廠修理的車進程，讓車主明明白白地修車；專門設(shè)立專人專項的“車博士”服務(wù)，為車主傳遞愛車養(yǎng)車知識。
感恩之心，助力成功
當我們到廣本店去采訪田罡時，走進300多平方米的花園式“喜悅會所”，有賓至如歸之感?？Х?、茗香、甜品、寬帶、視聽、書吧、按摩、午餐為客戶提供多種休閑選擇，全程免費服務(wù)。企業(yè)員工接受廣州本田專業(yè)培訓(xùn)的合格證書整齊排列在休息室的墻上，等待接受車主朋友的檢閱。所有服務(wù)的目的是讓客戶更多地了解本田汽車，享受到汽車生活的樂趣，塑造寶安本田特色的品牌服務(wù)文化。
田罡推崇充滿魅力的感恩式企業(yè)文化，他要求員工對待每一位客戶都是用一顆“感恩”之心來對待，企業(yè)對待每一位員工也是一顆“感恩”之心，感恩讓他們一路走得更好。從寶安本田舉辦的“喜悅之旅”自駕游活動、“奇峰秀水，三湘濃情”張家界自駕游、“感恩一周年店慶”等等一系列活動可以看出寶安本田服務(wù)客戶的真誠用心，把讓客戶獲得最大的喜悅作為工作的出發(fā)點，讓每一位用戶在購車到用車的全過程中得到最好的服務(wù)。
在他的科學(xué)細致的管理下，經(jīng)過全員努力，深圳市華峰汽車有限公司（廣本深圳寶安店）售后部獲得2004年度“鵬峰集團先進集體”殊榮。2005年4月5日，寶安本田迎來日本本田公司客戶服務(wù)本部常務(wù)董事本部長高野明先生一行人參觀檢查。下車伊始，高野明本部長就被寶安本田員工的高素質(zhì)所嘆服：流利的日語、優(yōu)雅的招待禮節(jié)、熟練的專業(yè)技巧。高野明本部長在對寶安本田銷售服務(wù)大廳、廠房、精品店和車主休息的“喜悅”會所進行了仔細的考察后，欣然為寶安本田提筆寫下“全員努力，爭創(chuàng)客戶滿意度世界第一！”
2005年度是寶安店售后部全面收獲的一年，售后部在管理、效益、服務(wù)品牌及團隊建設(shè)上得到了全面提升。售后部總產(chǎn)值3083萬元、來廠臺次26000臺、保險產(chǎn)值1000萬元，遠遠超過了預(yù)定的各項挑戰(zhàn)目標，其中總產(chǎn)值超目標達600多萬元，其它財務(wù)指標也按目標圓滿完成。05年11月份售后產(chǎn)值突破300萬元大關(guān)、保險產(chǎn)值突破100萬元大關(guān)，超過深圳開業(yè)四年廣本店的業(yè)績，躍居深圳業(yè)績第二；12月份獲得廣本05年度“優(yōu)秀售后服務(wù)”殊榮。06年 4月廣州本田汽車有限公司總經(jīng)理峰川尚來店參觀指導(dǎo)，對他和公司的管理給予高度評價。
2013年，田罡受聘于長沙勞斯萊斯4S店擔任總經(jīng)理，開啟了他新的事業(yè)征程，我們相信，他懷著一顆感恩的心和刻苦奮斗的精神，一定會百戰(zhàn)百勝，他的事業(yè)會更上一層樓。
田罡語錄：一分耕耘，一分收獲。
點評：
這是一位歲數(shù)比白云還要年長的校友，1996年4月慕名來到白云學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)，憑借過硬的技術(shù)和“一分耕耘，一分收獲”的人生理念，在不同的崗位上勇敢面對困難，做到以人為本，從細節(jié)做起，不忘感恩之情，刻苦創(chuàng)新工作達到人生事業(yè)高峰，如今取得碩果累累的成績。（曹華）
